Konsumenci, którzy odkryją, że opinie zostały faktycznie pozyskane, mogą poczuć się oszukani, a gdy zaufanie zostanie naruszone, jego naprawa jest niezwykle trudna. Po kup opinie pozyskaniu opinii klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej koncentruje się na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet połączone, pomagają klientom uwierzyć, że firma jest uczciwa, przyjazna i osobista.
W dzisiejszym przemyśle elektronicznym proces pozyskiwania opinii stał się kontrowersyjną i coraz bardziej zauważalną metodą. Opinie w tym przypadku zazwyczaj odnoszą się do opinii klientów, rekomendacji, ocen lub recenzji w mediach społecznościowych, które definiują, jak firma jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Ponieważ współcześni klienci liczą na opinie innych przed podjęciem decyzji inwestycyjnych, opinie stały się rodzajem społecznej waluty.
Kiedy firmy zdobywają opinie, są one zazwyczaj stymulowane przez rozsądne napięcie, a nie przez złe intencje. W takich scenariuszach zdobywanie opinii może wydawać się sposobem na złagodzenie dystansu i zwiększenie przychylności. Wielu łatwo zauważa, kiedy opinie są ogólne, bardzo entuzjastyczne, a nawet oderwane od realnych doświadczeń.
Opinie w tym przypadku zazwyczaj odnoszą się do ocen klientów, opinii, rankingów, a nawet reakcji społecznych, które kształtują sposób, w jaki firma jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Ze względu na tę zależność, opinie mają znaczną moc, a sugestia, że można je łatwo zdobyć, podważa strukturę zaufania, na którym klienci opierają swoje decyzje.
Klienci pragną czuć się wiarygodni i doceniani, a nie traktowani jako osoby, na której mogą polegać poprzez sztucznie wykreowaną wdzięczność. Kiedy opinie są zdobywane, klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej koncentruje się na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet połączone, pomagają klientom postrzegać firmę jako prawdziwą, przyjazną i indywidualną.
Prawdziwe punkty widzenia odzwierciedlają różnorodność przygód, obejmując drobne problemy, niuanse i konkretne informacje. Zdobyte punkty widzenia często nie są tak głębokie. Kiedy ich rzeczywista wiedza nie dorównuje promiennym punktom widzenia, które analizują, narasta frustracja.
Klienci cenią szczerość, nawet gdy ujawnia ona niedoskonałości. Zdobyte punkty widzenia podważają tę przejrzystość, prezentując starannie wyselekcjonowaną grafikę, która z pewnością nie pozostawia miejsca na prawdziwą dyskusję. Klienci, którzy dowiedzą się, że ich punkty widzenia zostały pozyskane, mogą poczuć się oszukani, a gdy zaufanie zostanie złamane, bardzo trudno je odzyskać.
Z punktu widzenia klienta, punkty widzenia są alternatywą dla bezpośrednich doświadczeń. Z czasem klienci uczą się łączyć więcej pozytywnych punktów widzenia z uczciwością i jakością. Z uwagi na tę zależność punkty widzenia posiadają znaczną moc, a sugestia, że można je łatwo kupić, podważa podstawy zaufania, na których klienci opierają swoje decyzje.